1Pengenalan
12ntc ("kami", "platform") amat mengambil berat tentang privasi setiap pengguna yang menyertai platform kami. Sebagai platform permainan dalam talian yang beroperasi di Malaysia, kami terikat dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) dan berkomited untuk menguruskan data peribadi anda dengan penuh tanggungjawab.
Dasar Privasi ini ("Dasar") terpakai kepada semua pengguna yang mengakses laman web 12ntc, menggunakan aplikasi mudah alih kami, atau berinteraksi dengan mana-mana perkhidmatan yang kami sediakan. Dasar ini menjelaskan:
- Apakah maklumat peribadi yang kami kumpulkan daripada anda.
- Bagaimana dan mengapa kami menggunakan maklumat tersebut.
- Kepada siapa kami mungkin mendedahkan maklumat anda.
- Hak-hak anda berkenaan data peribadi anda.
- Langkah-langkah keselamatan yang kami ambil untuk melindungi data anda.
Kami berpegang kepada prinsip bahawa data peribadi anda adalah milik anda. Tugas kami hanyalah untuk menjaganya dengan sebaik mungkin selagi ia diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan terbaik kepada anda.
2Data Peribadi yang Kami Kumpulkan
Kami hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan kami dengan selamat dan efisien. Kategori data yang kami kumpulkan adalah seperti berikut:
Maklumat Identiti Peribadi:
Maklumat Hubungan:
Maklumat Kewangan:
Maklumat Teknikal & Penggunaan:
3Cara Kami Mengumpul Data Peribadi
Data peribadi anda dikumpulkan melalui beberapa cara yang telus, dan dalam kebanyakan kes, anda sendiri yang memberikannya secara langsung kepada kami:
- Pendaftaran akaun: Apabila anda mendaftar di 12ntc, anda memberikan maklumat asas seperti nama, e-mel, dan nombor telefon.
- Pengesahan KYC: Semasa proses pengesahan identiti, anda memuat naik salinan MyKad dan dokumen sokongan lain.
- Transaksi kewangan: Maklumat akaun bank atau eWallet anda dikumpulkan semasa proses deposit dan pengeluaran.
- Penggunaan platform: Sistem kami secara automatik merekodkan maklumat teknikal seperti alamat IP, jenis peranti, dan aktiviti permainan demi tujuan keselamatan.
- Sokongan pelanggan: Apabila anda menghubungi pasukan sokongan kami melalui Live Chat, Telegram, atau WhatsApp, perbualan tersebut mungkin direkodkan untuk tujuan latihan dan penambahbaikan.
- Kuki & teknologi serupa: Laman web kami menggunakan kuki untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menganalisis corak penggunaan. Butiran lanjut ada dalam Seksyen 8.
4Tujuan Penggunaan Data Peribadi
Setiap keping data yang kami kumpulkan mempunyai tujuan yang jelas dan sah. Kami menggunakan maklumat peribadi anda untuk tujuan-tujuan berikut:
- Pengurusan akaun: Untuk mewujudkan, mengesahkan, dan menguruskan akaun anda di platform 12ntc.
- Pemprosesan transaksi: Untuk memproses deposit, pengeluaran, dan semua aktiviti kewangan dengan tepat dan selamat.
- Pematuhan KYC & AML: Untuk memenuhi keperluan undang-undang berkenaan pengesahan identiti dan pencegahan pengubahan wang haram.
- Keselamatan platform: Untuk mengesan dan mencegah penipuan, akses tanpa kebenaran, dan aktiviti mencurigakan dalam akaun anda.
- Sokongan pelanggan: Untuk menyediakan bantuan yang lebih tepat dan peribadi apabila anda menghubungi pasukan kami.
- Penambahbaikan perkhidmatan: Untuk menganalisis corak penggunaan dan menambah baik ciri-ciri platform kami.
- Komunikasi penting: Untuk menghantar notifikasi berkaitan akaun, kemas kini keselamatan, dan perubahan terma yang penting.
- Promosi & pemasaran: Untuk memaklumkan anda tentang tawaran, bonus, dan promosi terkini — hanya jika anda telah bersetuju untuk menerima komunikasi pemasaran.
5Pendedahan Data kepada Pihak Ketiga
12ntc tidak menjual, menyewa, atau memperdagangkan data peribadi anda kepada pihak ketiga mana-mana pun untuk tujuan pemasaran. Namun, dalam situasi tertentu yang terhad dan sah, kami mungkin berkongsi maklumat anda dengan pihak-pihak berikut:
- Pembekal gateway pembayaran: Untuk memproses transaksi deposit dan pengeluaran anda. Pembekal ini mematuhi piawaian PCI-DSS dan tidak boleh menggunakan data anda untuk tujuan lain.
- Penyedia perkhidmatan teknikal: Syarikat yang membantu kami mengendalikan infrastruktur teknikal, termasuk hosting, keselamatan siber, dan analitik — semuanya terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.
- Pembekal permainan: Syarikat perisian permainan pihak ketiga yang produknya tersedia di platform kami mungkin menerima data sesi permainan yang terhad untuk tujuan penyelenggaraan teknikal.
- Pihak berkuasa undang-undang: Jika diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau agensi penguatkuasaan yang berwibawa.
- Pengesahan identiti: Penyedia perkhidmatan KYC pihak ketiga yang berlesen untuk mengesahkan dokumen identiti anda dengan selamat.
Dalam semua kes di atas, kami memastikan pihak ketiga yang terlibat mempunyai dasar privasi yang kukuh dan hanya diberikan akses kepada data yang benar-benar diperlukan untuk tugas mereka sahaja — tidak lebih daripada itu.
6Keselamatan Data Peribadi
Melindungi data anda adalah tanggungjawab yang kami ambil dengan sangat serius. 12ntc melaksanakan pelbagai lapisan langkah keselamatan teknikal dan organisasi untuk memastikan data peribadi anda sentiasa terjamin:
- Penyulitan SSL 256-bit: Semua komunikasi antara pelayar anda dan pelayan kami dilindungi dengan penyulitan SSL/TLS gred tentera.
- Penyulitan data tersimpan: Data sensitif seperti kata laluan dan maklumat kewangan disimpan dalam bentuk yang disulitkan menggunakan algoritma penyulitan terkini.
- Kawalan akses berlapis: Hanya kakitangan yang diberi kebenaran khusus boleh mengakses data peribadi pengguna, dan setiap akses dilog secara automatik.
- Pemantauan 24/7: Sistem pemantauan keselamatan kami beroperasi sepanjang masa untuk mengesan sebarang cubaan pencerobohan atau aktiviti mencurigakan.
- Pengesahan dua faktor (2FA): Sistem kami menyokong 2FA untuk menambah lapisan keselamatan tambahan bagi akaun anda.
- Pengauditan keselamatan berkala: Kami menjalankan ujian penembusan dan audit keselamatan secara berkala oleh pihak bebas untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan.
7Tempoh Pengekalan Data
Kami hanya menyimpan data peribadi anda selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam Dasar ini atau seperti yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia. Berikut adalah garis panduan tempoh pengekalan kami:
- Data akaun aktif: Disimpan selama akaun anda masih aktif dan selama 5 tahun selepas akaun ditutup, bagi memenuhi keperluan audit kewangan dan pematuhan AML.
- Rekod transaksi: Disimpan selama minimum 7 tahun selaras dengan keperluan undang-undang perakaunan dan cukai Malaysia.
- Dokumen KYC: Disimpan selama 5 tahun selepas hubungan perniagaan tamat, seperti yang diwajibkan oleh undang-undang pencegahan pengubahan wang haram.
- Log komunikasi sokongan: Disimpan selama 2 tahun untuk tujuan latihan dan penyelesaian pertikaian.
- Data log teknikal: Disimpan selama 90 hari untuk tujuan pengesanan ancaman keselamatan dan penyelesaian masalah teknikal.
Selepas tempoh pengekalan tamat, data anda akan dipadamkan secara selamat atau dianominimkan supaya tidak boleh dikaitkan dengan identiti anda lagi.
8Kuki & Teknologi Penjejakan
Laman web dan aplikasi 12ntc menggunakan kuki serta teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan platform berfungsi dengan baik. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:
- Kuki Penting: Diperlukan untuk platform berfungsi dengan betul, termasuk pengesahan sesi log masuk dan tetapan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dimatikan tanpa menjejaskan fungsi asas platform.
- Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tanpa nama tentang cara pengguna menggunakan platform kami untuk membantu kami membuat penambahbaikan. Data ini diagregatkan dan tidak boleh digunakan untuk mengenal pasti individu.
- Kuki Fungsional: Membolehkan platform mengingati pilihan anda seperti bahasa, kawasan, dan tetapan paparan untuk memberikan pengalaman yang lebih peribadi.
- Kuki Analitik: Digunakan untuk memahami corak trafik dan penggunaan platform bagi membantu kami membuat keputusan berdasarkan data tentang penambahbaikan yang diperlukan.
9Hak Anda Berkenaan Data Peribadi
Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan dasar dalaman 12ntc, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda:
- Hak untuk mengakses: Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda pada bila-bila masa.
- Hak untuk membetulkan: Jika data anda tidak tepat atau tidak lengkap, anda berhak meminta kami untuk membetulkannya.
- Hak untuk menarik balik persetujuan: Untuk pemprosesan yang bergantung kepada persetujuan anda (seperti komunikasi pemasaran), anda boleh menarik balik persetujuan pada bila-bila masa.
- Hak untuk membantah pemprosesan: Dalam keadaan tertentu, anda berhak membantah cara kami memproses data anda.
- Hak untuk mengehadkan pemprosesan: Anda boleh meminta kami mengehadkan pemprosesan data anda dalam situasi tertentu yang dibenarkan oleh undang-undang.
- Hak untuk dimaklumkan: Anda berhak dimaklumkan apabila terdapat perubahan penting kepada cara kami mengendalikan data peribadi anda.
Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan privasi kami melalui e-mel di [email protected]. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 14 hari bekerja.
10Pindaan kepada Dasar Privasi
Kami mungkin mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang, atau peningkatan pada perkhidmatan kami. Apabila perubahan material dibuat, kami akan:
- Memaparkan notis yang jelas di halaman utama platform kami.
- Menghantar pemberitahuan kepada e-mel berdaftar anda sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.
- Mengemaskini tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas dokumen ini.
Penggunaan berterusan platform 12ntc selepas tarikh kuat kuasa perubahan tersebut menandakan penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang telah dikemas kini. Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala agar sentiasa maklum tentang cara kami melindungi data anda.
11Hubungi Kami Berkenaan Privasi
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau ingin menggunakan hak-hak data peribadi anda, sila hubungi pasukan privasi kami melalui saluran berikut:
- E-mel Privasi: [email protected] — bertanda "Pertanyaan Privasi" pada subjek e-mel
- Live Chat: Tersedia 24/7 terus di platform 12ntc
- Telegram: Hubungi ejen sokongan rasmi 12ntc melalui Telegram
- WhatsApp: Sokongan segera melalui WhatsApp rasmi 12ntc
Pasukan privasi kami berkomited untuk menjawab semua pertanyaan dalam masa 3 hari bekerja. Untuk kes yang memerlukan siasatan mendalam, kami akan maklumkan anda tentang jangka masa yang diperlukan.